|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
| |
Câu hỏi 1: Thẻ ATM là gì? Thủ tục làm thẻ ATM như thế nào?
Thẻ ATM(Automated Teller Machine) là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do Ngân hàng phát hành dùng để rút tiền và thực hiện nhiều dịch vụ tài chính khác tại các máy ATM.
Thủ tục làm thẻ hết sức đơn giản, khách hàng có thể vào trang Đăng kí thẻ trực tuyến của thenganhang.com.vn để đăng kí một cách nhanh chóng.
Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
- 1 giấy đề nghị phát hành thẻ (Nhân viên của chúng tôi sẽ cung cấp khi quý khách có nhu cầu làm thẻ).
- Bản sao chứng minh thư.
Sau khi hoàn thành các thủ tục nhân viên chúng tôi sẽ viết giấy hẹn cho quý khách ngày lấy thẻ, khi nhận thẻ quý khách nên mang theo giấy hẹn và chứng minh nhân dân.
|
|
| |
Câu hỏi 2: Nếu tôi không có chứng minh thư, chỉ có hộ chiếu, bằng lái xe.. Tôi có được phát hành thẻ hay không?
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng cần mang theo chứng minh thư(bao gồm cả CMT quân đội, CMT Công an nhân dân) hoặc hộ chiếu khi đến làm thủ tục phát hành thẻ. Mọi loại giấy tờ khác như bằng lái xe, thẻ sinh viên, thẻ học sinh… đều không được chấp nhận.
Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn mở thẻ cho con em mình mà con em khách hàng chưa có CMT, quý khách có thể lựa chọn sản phẩm thẻ phụ để khách hàng có thể mở thẻ cho người thân.
|
|
| |
Câu hỏi 3: Thẻ phụ là như thế nào? Tôi có thể mở thẻ phụ cho ai và thủ tục như thế nào?
Thẻ phụ là thẻ được phát hành theo yêu cầu của chủ thẻ chính cho người khác sử dụng.
Khách hàng có thể mở thẻ phụ đồng thời với thẻ chính hoặc mở sau. Chỉ có chủ thẻ chính mới được yêu cầu phát hành thẻ phụ cho người khác. Chủ thẻ chính được phát hành tối đa là 02 thẻ phụ.
Khi đến đề nghị phát hành thẻ phụ, chủ thẻ chính phải mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của mình và chứng minh thư/hộ chiếu của chủ thẻ phụ (nếu có).
Chủ thẻ phụ được sử dụng thẻ phụ để thực hiện các giao dịch rút tiền, chuyển khoản … và mọi giao dịch này đều được hạch toán vào tài khoản của chủ thẻ chính với các hạn mức do ngân hàng quy định trong từng thời kỳ.
Chủ thẻ chính chịu trách nhiệm hoàn toàn về thông tin thẻ phụ cung cấp cho ngân được chọn để đăng kí và toàn bộ các giao dịch mà chủ thẻ phụ đã sử dụng thẻ phụ thực hiện.
| |
| |
Câu hỏi 4: Một khách hàng được phát hành tối đa là bao nhiêu thẻ? Nếu tôi đã có một loại thẻ, tôi có thể chuyển sang sử dụng loại thẻ khác không và thủ tục như thế nào? |
|
| |
Theo quy định của các ngân hàng mỗi khách hàng chỉ được cấp tối đa là 1 thẻ chính và 02 thẻ phụ(tùy theo ngân hàng mà số thể phụ có thể thay đổi). Nếu có nhu cầu chủ thể đăng kí có thể thay đổi loại thẻ khác.
|
|
| |
Câu hỏi 5: Khi bị mất thẻ, tôi có bị mất tiền không? Làm thế nào khi tôi bị mất thẻ?
|
|
| |
Khi sử dụng thẻ lần đầu, khách hàng phải đổi PIN tại ATM ngay khi đến nhận thẻ. Khách hàng sử dụng PIN để thực hiện các giao dịch tại ATM và các giao dịch khác do ngân hàng quy định.
Trong quá trình dùng thẻ, khách hàng có trách nhiệm bảo mật số PIN này và đổi PIN ngay khi nghi ngờ bị lộ PIN.
Nếu bị mất thẻ, khách hàng không bị mất tiền trong trường hợp không bị lộ PIN và ATM sẽ thu giữ ngay những thẻ nhập sai PIN 3 lần liên tiếp.
Khi bị mất thẻ, chủ thẻ cần ngay lập tức đến Chi nhánh ngân hàng được chọn để đăng kí gần nhất để làm thủ tục báo mất bằng văn bản.
Nếu báo mất qua điện thoại, chủ thẻ cần cung cấp các thông tin chủ thẻ để nhân viên Ngân hàng tiến hành dừng hoạt động thẻ hoặc có biện pháp xử lý cần thiết.
Chủ thẻ phải chịu hoàn toàn rủi ro nếu thẻ bị lợi dụng trong khoảng thời gian từ ngày mất thẻ đến trước ngày báo mất và trong vòng 60 phút kể từ thời điểm chủ thẻ thông báo mất thẻ tới ngâ hàng.
Trong vòng 48h kể từ khi báo mất qua điện thoại, khách hàng có trách nhiệm đến một Chi nhánh hoặc quầy giao dịch của ngân hàng để báo mất bằng văn bản.
Sau 48h kể từ lúc nhận được yêu cầu dừng hoạt động thẻ qua điện thoại, nếu không nhận được giấy báo mất thẻ của chủ thẻ, ngân hàng sẽ khôi phục hoạt động của thẻ đã báo mất
|
|
| |
Câu hỏi 6: Loại tiền sử dụng trên thẻ là gì? Tôi có thể rút ngoại tệ (ví dụ như USD, EURO…) để sử dụng được không? |
|
| |
Theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, đồng tiền duy nhất được sử dụng tại các ATM của tất cả các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam là Đồng Việt Nam. Vì vậy, khách hàng không thể trực tiếp rút ngoại tệ tại ATM
|
|
| |
Câu hỏi 7: Làm thế nào để nạp tiền vào thẻ ? Bố mẹ tôi ở tỉnh khác có thể chuyển tiền vào tài khoản ATM cho tôi được không? |
|
| |
- Để nạp tiền vào thẻ, Quý khách hoặc ngưòi thân của Quý khách đến các phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng gửi tiền vào tài khoản có liên kết đến thẻ. Nếu Quý khách hoặc người thân của Quý khách đến các phòng giao dịch thuộc cùng chi nhánh ngân hàng mà Quý khách đã mở tài khoản gửi tiền thì hoàn toàn miễn phí. Nếu Quý khách hoặc người thân của Quý khách chuyển tiền từ các phòng giao dịch khác ngân hàng thì Quý khách sẽ mất phí.
- Nếu Quý khách hoặc người thân của Quý khách chuyển tiền từ các Ngân hàng khác, khách hàng ghi rõ số tài khoản tiền gửi thanh toán mình muốn gửi tiền vào và địa chỉ chi nhánh ngân hàng đã mở tài khoản. Trong trường hợp này, phí chuyển tiền sẽ tuỳ thuộc vào quy định của từng Ngân hàng.
|
|
| |
|
|
